Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Гарантийный срок пуховик защита прав потребителя

Каков срок гарантии на одежду?

Пуховик» относится к швейным изделиям пальтово-костюмного ассортимента (пальто, полупальто, куртка), в котором в качестве утепляющего материала (наполнителя) используется пух и (или) перо. Понятия «осенний» или «зимний пуховик» не существуют.

Теплозащитные свойства товара (пуховика) зависят от количества используемого наполнителя, а также от применяемых материалов на детали верха, подкладки изделия и прокладочного слоя (ветрозащитные). Без специальных знаний в этой области потребителю определить визуально эти показатели при выборе товара сложно, поэтому покупателю следует руководствоваться информацией, представленной продавцом (изготовителем) на товарном ярлыке, контрольной ленте (информация о составе сырья и символах по уходу за изделием) и сохранять чеки, подтверждающие факт покупки у данного продавца.

В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

ст. 477, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) {КонсультантПлюс} Таким образом, можно понять, что гарантийные сроки устанавливаются договором или законом.

В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года.

Важно

Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период. Где содержится информация о гарантии Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон.

Гарантийный срок на пуховик по закону На шубы из целиковой норки, а также иную верхнюю одежду из целиковой норки — 12 месяцев со дня, следующего за днем покупки, если изделие приобретено в зимний сезон, или же 12 месяцев со дня начала зимнего сезона, если изделие приобретено не в зимний сезон. В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 97-28 от 06.06.1997 г.

Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» установлены следующие даты наступления сезонов: — Зимний сезон: с 05.12 по 16.03 включительно; — Весенний сезон: с 17.03 по 01.06 включительно; — Летний сезон: с 02.06 по 11.09 включительно; — Осенний сезон: с 12.09 по 04.12 включительно. Кожгалантерея (сумки, ремни, перчатки) НО! есть различия между пуховиком и синтепона.

знаю, что если это пуховик — по закону продавец обязан принимать претензию в течение полугода даже после истечение гарантийного срока.

Инфо

Ответов (1) Этот юрист из города Москва 2011-12-05 13:05:56 0400 Сообщить администрации Гарантийный срок устанавливается производителем и ни о каких обязательных полгода речи быть не может. Похожие вопросы в области Защита прав потребителей Срок годности пуховика — Срок годности пуховика.

Гарантийный срок пуховик защита прав потребителя

Обратная связь Добрый вечер, Элиза! По закону покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств по браку. Однако для этого нам нужно увидеть конкретный товар, чтобы определить факт фабричного брака.

Обратитесь, пожалуйста, в магазин, где Вы совершали покупку. Здравствуйте! Купила 3 дня назад куртку и жилет в г.Тольятти ТЦ ПАРК-ХАУС, все бирки выкинула, остался только чек.

С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.

Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.

В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.

Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке. Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.

Нередко продавец, обнаружив, что поступивший на реализацию товар имеет брак, по согласованию с производителем реализует его с уценкой. Покупатель, приобретая уцененный товар, предупреждается, что он имеет определенные дефекты. После покупки уцененный товар обмену или возврату не подлежит.

Если покупатель приобрел товар, который реализовывался как качественный, а в дальнейшем обнаружил брак или иные дефекты, то согласно Закону российской Федерации «О защите прав потребителей» он имеет право:

  • потребовать обмен данного товара на аналогичный. При этом разница в стоимости компенсируется продавцом, если новый товар стоит дешевле, или доплачивается покупателем, если обменянный товар дороже;
  • потребовать снизить стоимость покупки;
  • произвести ремонт товара за счет продавца;
  • потребовать возврат средств, потраченных на самостоятельный ремонт товара;
  • вернуть некачественный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги в полной сумме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавец не желает в добровольном порядке урегулировать возникший спор по поводу качества реализованного товара, покупатель вправе подать исковое заявление в суд для взыскания уплаченной стоимости и возмещения причиненного морального вреда.

Однако данный способ реализации правоотношений между покупателем и продавцом требует соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. То есть покупатель обязан предъявить обоснованную претензию продавцу.

Если продавец не согласен с предъявляемыми к нему требованиями, он вправе инициировать проведение товароведческой экспертизы. Она проводится в присутствии покупателя. О времени и дате ее проведения продавец обязан заблаговременно уведомить покупателя.

Расходы на ее проведение несет продавец. Если с выводами эксперта продавец не согласен, он вправе ее оспорить в суде. Если товар направлен в гарантийную мастерскую, то срок его ремонта не может превышать 45 дней. Если за указанное время товар не возвращен покупателю, Закон о защите прав потребителей относит это к нарушению.

Любой случай покупки некачественного или бракованного товара следует фиксировать направлением претензии на имя продавца. Особенно это касается сезонной одежды. Устная претензия с правовой точки зрения не дает основания для защиты нарушенных прав в судебном порядке.

Дефекты или недостатки в купленной одежде, которые были выявлены покупателем в течение срока действия гарантии, позволяют ему требовать от продавца:

  • заменить вещь на такую же, однако надлежащего качества;
  • заменить одежду аналогичной моделью. При этом произвести перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону. То есть продавец или вернет разницу, или ее доплатит покупатель;
  • получить компенсацию за уценку вещи, если она остается у покупателя;
  • бесплатно отремонтировать одежду или возместить расходы на ее ремонт, произведенный за свой счет;
  • вернуть товар и получить его полную стоимость;
  • получить компенсацию за полученный материальный ущерб и моральный вред в результате эксплуатации некачественной вещи.

Юридическая консультация онлайн

Потребитель должен знать, что при сдаче товара в ремонт его длительность не должна превышать 45 суток вне зависимости от сложности работ. Дата передачи товара должна быть отражена в приемо-передаточной накладной.

Важно! За каждый следующий день свыше 45 суток потребитель вправе требовать уплаты ему неустойки в размере одного процента от стоимости вещи за каждый день просрочки ремонта.

  1. Наличие брака. Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.

При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:

  • Посещение магазина с устной жалобой.
  • Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
  • При отказе следует назначить экспертизу.
  • Отдается претензия с результатами экспертизы.
  • Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.

2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.

Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Кто устанавливает

Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:

  • изготовителем на каждую партию продукции;
  • продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.

Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель. Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.

То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.

Предлагаем ознакомиться:  Договор найма жилого помещения с риэлтором

Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:

  • в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
  • в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как вернуть куртку в магазин, если на нее нет гарантии?

Гарантия товара

Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.

В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.

Lamoda интернет магазин одежды Гарантия!

Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату. Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть.

Идем дальше.

Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:

  • Габариты;
  • Фасон;
  • Размер;
  • Расцветка;
  • Комплектация.

Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену  по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен. Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право.

Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло. При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения.

Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме. Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату.

Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.

Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.

В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней.

Как правильно написать претензию и направить ее продавцу?

Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин? Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:

  • В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
  • При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же.

Например, нижнее белье можно носить и зимой и летом, поэтому его нельзя отнести в такую категорию изделий. Сезонной является практически вся верхняя одежда, которая приспособлена под определенную температуру окружающей среды, например, шуба, утепленные джинсы, зимняя куртка. Указанные вещи можно использовать только зимой.

Внимание

Указанная одежда относится к демисезонной. Существует гарантия на одежду Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

Пермь Ответы юристов (1) Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы. Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. но! есть различия между пуховиком и синтепона. знаю, что если это пуховик — по закону продавец обязан принимать претензию в течение полугода даже после истечение гарантийного срока.

Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя. Возврат товара в магазин Любой потребитель имеет право вернуть одежду в магазин. Для этого человек должен выполнить ряд простых действий. Их объем зависит от причин возврата продукции.

Если решение покупателя связано с тем, что одежда не подошла ему по размеру, фасону или цвету, то нужно будет просто принести вещь в торговую точку. Возможно потребуется написать заявление об обратной передаче товара. У многих реализаторов это является обязательным условием возврата. Продавец проверяет состояние одежды.

Чтобы вернуть до истечения 15 суток вещь удовлетворительного качества, следуйте приведенной ниже схеме:

  • Захватив с собой элемент одежды и кассовый чек, придите в торговую точку и попросите обменять изделие.
  • В случае отказа направьте продавцу аналогичное письменное требование.
  • Если и это не подействовало. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Письменно оформленную претензию можно вручить представителю продавца как лично, так и послав ее заказным письмом по Почте России.

Если же купленная вещь имеет существенный дефект, важно знать, действует ли еще гарантийный срок. Возможны следующие ситуации:

  • Срок гарантии не был определен или истек.

Гарантийный срок пуховик защита прав потребителя

Производители или продавцы меховых изделий не обязаны устанавливать на свою продукцию гарантийный срок, это считается делом добровольным. Вопросы юристу Срок гарантии прошел. Прошу Вас проконсультировать — какие действия мне предпринять, чтобы сдать обувь в магазин и вернуть деньги.

С уважением Гусева Ольга. В соответствии с ЗоЗПП продавец несет ответственность за качество товара не только в период гарантийного срока, а в пределах 2-х лет. В период гарантийного срока продавец обязан устанавливать причину недостатка, а по истечении срока гарантии — потребитель.

Вам необходимо обратиться в независимую экспертизу. но! есть различия между пуховиком и синтепона. знаю, что если это пуховик — по закону продавец обязан принимать претензию в течение полугода даже после истечение гарантийного срока.

При отказе в удовлетворении претензии составьте заявление в письменном виде в 2-х экземплярах и отдайте его продавцу. Какой гарантийный срок на одежду по закону Поделиться в

  • Наш блог
  • Возврат куртки
  • Возврат пальто ненадлежащего качества
  • Гарантия на верхнюю одежду
  • Какая гарантия на пальто по закону
  • Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?
  • Каков срок гарантии на одежду?

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону? Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин.

Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пуховик является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата пуховика надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пуховика осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу пуховик в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Предлагаем ознакомиться:  В течении какого срока возвращают дентги за ануляцию брони при полной оплате

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО 7 (499) 938-51-68Санкт-Петербург и ЛО 7 (812) 425-67-43Все регионы России 7 (800) 350-73-64

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Важно!

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.

  • с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
  • если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.

Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:

  • при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
  • при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.

  • если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;
  • если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
  • если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
  • если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
  • если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.

Гарантия на пуховик по закону о защите прав потребителей

Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность выбора порядка действий, если приобретенный товар оказался некачественным, некондиционным или с дефектами.

Так, потребитель вправе:

  • требовать обмена товара на другой, надлежащего качества, произведя перерасчет цены, если в этом возникнет необходимость;
  • согласиться на предложение продавца снизить стоимость проданного товара, получив возврат соответствующей части стоимости покупки;
  • произвести ремонт купленной одежды, у которой были обнаружены недостатки или дефекты, за счет продавца;
  • получить возмещение стоимости ремонта, который был произведен за свой счет;
  • вернуть вещь продавцу, получив обратно всю сумму денег, которая была уплачена за товар при покупке.

Закон предоставляет право покупателю требовать выплаты продавцом дополнительной компенсации, если был получен материальный ущерб или моральный вред в результате пользования некачественной одеждой.

Для этого следует заявить официальную претензию, в которой изложить подтверждающие расчеты.

Внимание! Если продавец не согласен с заявленной претензией, он может заказать проведение товароведческой экспертизы. Ее он оплачивает самостоятельно. Дата, время и место проведения исследования продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю.

Присутствовать при экспертизе, или нет – решает покупатель. Это его право, а не обязанность. Однако если с ее результатами он будет не согласен, то факт отсутствия не пойдет в его пользу.

Оспорить результаты экспертизы можно только в судебном порядке. При этом суд, по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон процесса, вправе назначить проведение дополнительной экспертизы.

Если вещь сдана на ремонт в гарантийную мастерскую, то возвратить ее покупателю следует не позже 45 суток. При превышении указанного срока права потребителя будут считаться нарушенными, и при судебном разбирательстве вердикт суда будет вынесен в пользу истца.

Но если в процессе эксплуатации выявились недостатки (скрытого производственного характера), то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение 2 лет. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) вправе установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку его качества, а в случае необходимости (при возникновении спора по причине возникновения недостатков) провести экспертизу.

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости. У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен. Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра. Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении.

Ошибка

Нет. Нормативов на гарантийный срок не существует. Вам нужно узнать, есть ли в России представительство изготовителя и какой гарантийный срок устанавливает производитель на свой товар, который продается на территории РФ. Если изготовитель такой срок назначил, то продавец не праве назначить меньше.

Внимание

В противном случае право назначения гарантийного срока принадлежит продавцу, но это именно право. Может назначить, а может и нет. Информацию о гарантии продавца уточняйте непосредственно у самого продавца.Но закон предусматривает обращение к продавцу и при отсутствии гарантийного срока.

В этом случае Вам нужно предоставить продавцу доказательство, что данный дефект является производственным, а не эксплуатационным. Обычным доказательством считается заключение экспертизы.

Что нужно знать по гарантийный срок?

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел. 7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Возврат пуховика ненадлежащего качества (бракованного)

Порядок действий

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого пуховик не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пуховик в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Бесплатная консультация юриста

Если пуховик будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Предлагаем ознакомиться:  Акт осмотра квартиры: образец. В каких случаях составляется акт осмотра квартиры

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пуховика, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Идем дальше.

  • установлена ли гарантия на пуховик;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на пуховик;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за пуховик суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой пуховика, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи пуховика ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть пуховик с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

В случае отсутствия подходящего товара для обмена, он может расторгнуть договор купли-продажи. Денежные средства покупателю продавец обязан вернуть в течение 3 дней.

Инфо

При замене товара сроки (по согласованию с потребителем) могут быть продлены от 7 до 30 дней. Данное требование покупателя будет правомерным, если товар не был в употреблении и на него сохранены чеки и ярлыки (товарный вид).

И это очевидно из приведенного мной отрывка: Цитата: Сообщение от Доброжелательница Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет Аналогичные нормы содержит Гражданский кодекс: Цитата: 1.

Срок возврата денежных средств

Порядок возврата купленной одежды производится согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей. Он зависит от качества покупки.

Гарантийный срок пуховик защита прав потребителя

Так, покупателю предоставляется право:

  • возвратить одежду надлежащего качества;
  • вернуть товар с дефектами.

В первом случае можно вернуть одежду без объяснения причин, если со дня покупки не прошло более 15 дней. В этом случае продавец обязан принять вещь и вернуть ее стоимость. Однако должна быть соблюдена соответствующая процедура.

Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.

Внимание! Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки. Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.

Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.

Пример заполнения заявления на восстановление утерянного чека (шуба)

Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.

Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае. Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.

Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;
  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
  • Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.

Как обменять товар надлежащего качества?

Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура)

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Как действовать?

  • Возьмите пуховик и чек о покупке;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
  • Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;
  • После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  • До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.

Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд. В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно.

Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?

Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет.

Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции. Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии.

Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока. Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.

Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре.

В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара?

Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему.

Порядок действий

Срок рассмотрения претензии

Прежде чем переходить к официальному общению с продавцом, рекомендуется уладить все вопросы мирным путем. Зачастую такое поведение покупателя способствует тому, что продавец идет навстречу.

Однако если переговоры в устной форме не привели к нужному результату, следует готовиться к разрешению ситуации в судебном порядке. Для этого необходимо составить юридически грамотную письменную претензию. Если имеются затруднения с составлением данного документа, следует обратиться за помощью к юристу.

Срок рассмотрения претензии покупателя зависит от сути предъявленных требований и регламентируется положениями статей 20-22 Федерального закона о защите прав потребителей.

  • для устранения недостатков в одежде – не более 45 суток;
  • выдача аналогичного товара на время ремонта – три дня;
  • замена изделия аналогичной моделью – в течение одной недели, считая от дня ее получения. При ее отсутствии – один месяц;
  • при необходимости проведения экспертизы по инициативе продавца – 20 дней;
  • снижение цены, возврат расходов на самостоятельный ремонт, возврат денег – 10 дней.

Гарантийный срок пуховик защита прав потребителя

При судебном разрешении спора суд, вынося вердикт в пользу покупателя, вправе применить штрафные санкции в отношении продавца за отказ урегулировать вопрос мирным путем.

Обращение в судебный орган

Если претензионный порядок не привел к разрешению конфликта между покупателем и продавцом, то спор может быть решен только в судебном порядке. Исковое заявление должно соответствовать требованиям, изложенным в Гражданско-процессуальном кодексе Российской Федерации. Если их не соблюдать, иск будет оставлен без рассмотрения.

Поэтому если имеются сложности с юридическими знаниями, лучше обратиться за помощью к юристу. Он не только подготовит качественное исковое заявление, но и сможет представить законные права и интересы истца в судебном заседании.

Добавить комментарий

Adblock detector