Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Что говорит роспотребнадзор о возврате

Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции?

Вопрос о возврате товара, который не имеет дефектов (явных, скрытых), раскрывает ст. 25 Закона. Следует отметить, что статья не относится к такому виду товара, как продукты питания. Продукты без свидетельств порчи согласно Закону, не подлежат возврату.

По Закону приобретенный товар покупатель может поменять на аналогичный, если он не устраивает или не соответствует по:

  • форме;
  • фасону;
  • габаритам;
  • размеру;
  • расцветке;
  • комплектации.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertisede

В случае, когда, например, приобретенная пара обуви оказалась мала, то покупатель вправе ее возвратить в магазин и обменять на аналогичную по модели и цвету, но большую по размеру. В описанном случае Закон защищает интересы покупателя в вопросе невозможности использования приобретенного товара.

Когда продавец не может осуществить замену товара неподходящего размера на необходимый, тогда покупатель может составить письменное заявление с отказом от покупки и возвратом ее полной стоимости.

При обращении с подобной просьбой в магазин сети покупателю могут предложить аналог товара в любом из сетевых магазинов, если такового не будет в данном месте.

Совершить процедуру обмена или возврата товара покупатель может при выполнении определенных требований:

  • товар не был в использовании;
  • не испорчен внешний вид изделия;
  • торговый ярлык (бирка) сохранен;
  • упаковка (тара) не имеет следов повреждения.

На данную процедуру Законом предусмотрен 14-дневный период, отсчет которого необходимо начинать со следующего дня после дня совершения покупки. Возврат денег магазином может быть выполнен сразу или в течение последующих 3 дней.

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

https://www.youtube.com/watch?v=crussia24tv

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

Как вернуть некачественный товар

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.Ниже поговорим о последнем пункте.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. При отсутствии вещи аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесённые потребителем.

Так что в данном случае потребитель имеет право не только на возмещение стоимости утраченной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать:

  • данные о заявителе;
  • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
  • адрес компании, нарушившей права потребителя;
  • требования потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Потерпевший покупатель для защиты своих прав может обратиться в федеральный орган исполнительной власти, которым является Роспотребнадзор.

Он осуществляет следующие функции, касающиеся вопросов защиты прав потребителей:

  • освоение и внедрение государственной политики и нормативно-правовое регулирование вопросов в данной области;
  • разработка и согласование государственных санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов;
  • организацию и выполнение федерального госнадзора, относящегося к вопросам санитарной эпидемиологии и вопросам защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор свою работу выполняет на основании «Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004).

Предлагаем ознакомиться:  Возврат излишне перечисленных денежных средств в налоговую

Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, если был факт нарушения продавцом (исполнителем работ или услуг) его прав. Такое обращение, в свою очередь, может быть причиной и для внеплановой проверки федеральной службой торгового заведения или организации. По результатам выполненной Роспотребнадзором проверки может быть начато дело об административном правонарушении.

Для того чтобы правильно оформить обращение в федеральную службу по защите своих прав, покупатель должен выполнить определенные условия:

  1. Составить и подать претензию необходимо в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Согласно Закону, N 59-ФЗ (п. 1 ст. 7) обращение должно содержать такие данные:
  • название государственного органа, куда и кому (ФИО и должность соответствующего лица) направляется жалоба;
  • данные заявителя: ФИО, электронный почтовый адрес (если была выбрана соответствующая форма ответа);
  • почтовый адрес, куда требуется направить ответ;
  • текст самого обращения;
  • подпись заявителя и дату составления жалобы.

К своему обращению покупатель вправе приложить те документы и материалы, которые требуются для полноты раскрытия сути претензии. Подать копии (оригиналы) материалов одновременно с самим обращением покупатель может либо в письменном, либо в электронном виде. (п. 1 ст. 5 ФЗ № 59).

Если потерпевший покупатель подает претензию в территориальный орган собственноручно, то он должен предоставить документ, что удостоверяет его личность (п. 2 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.3 Инструкции).

Помимо описанного выше варианта, потребитель вправе составить обращение-претензию на личном приеме у должностного лица федеральной службы, занимающейся вопросами защиты прав потребителей. Поданное в таком случае заявление подлежит процедуре регистрации и дальнейшего рассмотрения в таком же порядке, как и переданное лично (п. 4 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.4 Инструкции).

Возврат денег за некачественную продукцию

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightde

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

Порядок возврата покупки

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Вопрос

Может ли продавец установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем?

Продавец может установить дополнительные гарантии для потребителей. Дополнительные гарантии устанавливаются в том случае, если установленный договором купли-продажи гарантийный срок является несоразмерно малым для выявления скрытых недостатков (потребитель имеет право предъявить требования относительно недостатков, выявленных по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет).

В этом случае потребителю необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Разумный срок в данном случае представляет собой срок за пределами гарантийного срока и составляет два года (как максимальный срок обнаружения недостатков, за которые изготовитель и продавец несут ответственность) и исчисляется с момента передачи товара потребителю.

Особенности обмена изделий из драгоценных металлов

Законом закрепляется право покупателя выполнить обмен приобретенной вещи на аналогичную и, тем самым, обязывает продавца не отказывать в таком праве покупателю. Однако выполнение этой процедуры возможно, если:

  • покупатель обратился в магазин для обмена товара в 14-дневный период, без учета дня покупки. Иной, более длительный срок возможен при условии согласования его с продавцом;
  • приобретенный покупателем товар имеет торговый ярлык, у него сохранен товарный вид;
  • покупка подтверждена была чеком, который выдали покупателю вместе с товаром;
  • приобретенная вещь не находится в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Купил невесте обручальное кольцо, а оно оказалось ей мало. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyde

Действия продавцов правомерны.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на судью в квалификационную коллегию судей

Будьте внимательны при покупке ювелирных изделий.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Условия возврата покупок

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

О требованиях к реализации парфюмерной продукции

Скажите, пожалуйста, имеет ли право покупатель попросить продавца распаковать целлофановую упаковку духов?

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, до подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие на нем необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем их снятия. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Оформление личной медицинской книжки

В каких случаях требуется оформление личной медицинской книжки при поступлении на работу?

Личная медицинская книжка — документ, свидетельствующий о том, что человек здоров и не будет источником инфекционных болезней для тех людей, с которыми он прямо или опосредованно общается.

Возврат товара с дефектами

Личная медицинская книжка оформляется после прохождения медицинского осмотра, проведения необходимых лабораторных исследований, обучения азам гигиены на курсах гигиенической подготовки.

Личная медицинская книжка должна быть оформлена до начала работы.

производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды,

воспитанием и обучением детей,

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutde

коммунальным и бытовым обслуживанием населения.

Работы в организациях пищевой промышленности, на молочных и раздаточных пунктах, базах и складах продовольственных товаров, где имеется контакт с пищевыми продуктами в процессе их производства, хранения, реализации, в том числе работы по санитарной обработке и ремонту инвентаря, оборудования, а также работы, где имеется контакт с пищевыми продуктами при транспортировке их на всех видах транспорта

Работы в организациях общественного питания, торговли, буфетах, на пищеблоках, в том числе на транспорте

Работы, выполняемые учащимися образовательных организаций общего и профессионального образования перед началом и в период прохождения практики в организациях, работники которых подлежат медицинским осмотрам (обследованиям)

Работы медицинского персонала родильных домов (отделений), детских больниц (отделений), отделений патологии новорожденных, недоношенных

Работы в образовательных организациях всех типов и видов

Работы в детских и подростковых сезонных оздоровительных организациях

Работы в дошкольных образовательных организациях, домах ребенка, организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (лиц, их заменяющих), образовательных организациях интернатного типа, оздоровительных образовательных организациях, в том числе санаторного типа, детских санаториях, круглогодичных лагерях отдыха

Работы в лечебно-профилактических учреждениях, организациях, санаториях, домах отдыха, пансионатах, домах-интернатах, а также работы социальных работников, непосредственно связанные с питанием пациентов

Работы в организациях бытового обслуживания (банщики, работники душевых, парикмахерских)

Работы в бассейнах, а также водолечебницах

Работы в гостиницах, общежитиях, пассажирских вагонах (проводники)

Работы в организациях медицинской промышленности и аптечной сети, связанные с изготовлением, расфасовкой и реализацией лекарственных средств

Работы на водопроводных сооружениях, связанные с подготовкой воды и обслуживанием водопроводных сетей

Как вернуть деньги

Работы в агропромышленном комплексе, связанные с переработкой молока и изготовлением молочных продуктов.

Претензия на возврат денег

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

Предлагаем ознакомиться:  Покупка ипотечной квартиры находящейся в залоге у банка – риски и особенности

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

  • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
  • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
  • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст.

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

  • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
  • предъявить претензию к продавцу товара;
  • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
  • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressde

Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

  • Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
  • Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
  • Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.
  • Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
    • заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности;
    • заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму;
    • вернуть деньги за некондиционную покупку;
    • если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
  • Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.
Добавить комментарий

Adblock detector