Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Как написать жалобу в сэс на кафе

Основания для претензий

Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.

Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования (Как пожаловаться на шум).

Как написать жалобу в роспотребнадзор о нессответсвии сэс кафе

А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

  1. надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.
  2. санитарный надзор;
  3. защиту прав потребителей;
  4. эпидемиологический надзор;

Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину.

Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например: Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое. Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч.

уровнем радиации и облучения. Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны.

При этом необходимо помнить что:

    Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи! Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы.

Для этого необходимо: На навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;

анонимку не рассмотрят, пишите от себя.

Сейчас выборы скоро, шумиха всем нужна.

Как написать жалобу в сэс на кафе

У нас совершенно нормальную фирму на этаже подставили.

Колледж заказал окна в класс у нашей знакомой фирмы. Деньги стали собирать с родителей. Одна из родителей возмутилась — почему так много?

А когда правды не добилась, то прямиком в ОБЭП и прокуратуру обратилась — мол, поборы, разберитесь. Те примчались к завхозу, вскрыли сейф, обнаружили деньги эти.

Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации; прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т.

д.; санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т.

Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло.

Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.

Поставьте свою подпись и дату написания жалобы. Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине.

Обращаясь к специалистам, можно не беспокоиться о прохождении проверок, а также правильном ведении отчетной документации. Роль СЭС города Москвы в санитарно-эпидемиологическом благополучии города не вызывает сомнений — именно сеть станций в столице и принимает меры по отлову и уничтожению опасных вредителей, выполняет обеззараживание жилых и нежилых объектов, обеспечивает тщательную проверку водных ресурсов (и открытых водоемов), а также контролирует соответствие условий труда на предприятиях и в организациях установленным требованиям и нормативам.

Профессиональный подход Весь персонал имеет не только колоссальный опыт работы, но и профильное образование, располагает знаниями и навыками, необходимыми для применения современной контрольно-измерительной аппаратуры, оценки санитарной обстановки, выбора средств и методов борьбы с источником опасности Соблюдение сроков Если самостоятельная обработка иногда месяцами не дает результатов, обращение к профессионалам позволяет добиться желаемого эффекта уже в первые сутки.

Предлагаем ознакомиться:  Человек взял кредит и скончался как быть

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.Направить обращение можно следующими способами:

  1. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  2. лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  3. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.

СЭС рассматривает жалобы и обращения в соответствии с общими правилами, установленными для административного обжалования незаконных действий, решений. Обязательными требованиями для рассмотрения жалобы является указание ФИО, контактных данных лица, которое является заявителем. Кроме того, запрещено включать в жалобу угрозы, нецензурные выражения, оскорбления, при наличии которых должностное лицо вправе не рассматривать данное обращение.

important

О чем можно просить в жалобе Именно поэтому в завершающей части жалобы обычно излагаются просьбы о проведении проверки в отношении конкретной организации, о привлечении к ответственности по определённым составам правонарушений.

В случае отказа руководства ресторана оплатить расходы пострадавшего посетителя или исправить имеющиеся недостатки работы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Важно! Органы Роспотребнадзора проводят проверку объекта на основании полученной жалобы, но не могут обязать ресторан оплатить пострадавшему понесенный ущерб. Для этого необходимо обратиться в суд.

Несоблюдение санитарных норм при осуществлении какого-то вида хозяйственной деятельности может привести к распространению болезней и причинению значительного вреда здоровью граждан.

Написанием жалобы в специальную службу – СЭС, можно обратить внимание государственного контролирующего органа на нарушение законодательства в области санитарных норм.

Санитарно эпидемиологическая служба, как и любой другой государственный контролирующий орган, принимает письменные обращения граждан и организаций, составленные в установленном законодательством порядке и форме.

Как написать жалобу в сэс на кафе

В частности, обязательно указание данных о заявителе и факте, в связи с которым такое заявление составлено.

Поводом для жалобы в СЭС может стать любое выявление кем бы то ни было фактов произошедшего или происходящего нарушения установленных правовых норм в регулируемой сфере.

В жалобе указывается конкретное деяние, расцениваемое заявителем как нарушение правовых норм, основания, позволившие обратившемуся считать, что закон действительно нарушается, и просьба отреагировать на такое нарушение в соответствии с правомочиями.

Форма составления жалоб в государственные инстанции и ведомства всегда есть в приёмных таких учреждений, отражена на интернет ресурсах служб и госорганов, содержится в иных справочных материалах.

Последствия подачи жалобы с СЭС

Лицо, подавшее письменную жалобу в СЭС, может рассчитывать, при принятии жалобы, на производство расследования фактов, указанных в обращении.

О приёме жалобы к рассмотрению Вас уведомят письменно, либо на копии жалобы, переданной в службу, уполномоченный сотрудник оставит визу о приёме документа.

Для нарушителя закона в области санитарных норм, если он упомянут в жалобе, последствия могут наступить весьма печальные.

Как написать жалобу в сэс на кафе

Соблюдение санитарных норм – важная часть общегосударственного контроля, и нарушения караются всеми видами ответственности, предусмотренными в стране.

Уголовное законодательство, являющееся наиболее суровой частью карательной машины государственной власти, содержит нормы, предусматривающие ответственность за намеренное нарушение санитарно-эпидемиологических норм.

Следовательно, жалоба в СЭС может стать причиной применения не только гражданских, но и уголовных норм законодательства, пресекающих противоправные деяния на территории страны.

Обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» . В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

При этом следует указать на факт бездействия сотрудников ведомства и требовать принять меры в отношении должностных лиц, занимающихся рассмотрением этого дела.

Важно

info

Кроме того, можно подать жалобу в прокуратуру. После ее обработки сотрудники этого ведомства отправят претензию от имени заявителя в «Роспотребнадзор».

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей. Внимание

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Заключение Таким образом, в случае обнаружения нарушений санитарного законодательства, гражданин может написать жалобу в санэпидемстанцию.

Подготовительные действия

В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться.

При отравлении

Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств. Для этого необходимо:

  1. Иметь при себе чек или копию счета. Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения.
  2. Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления. Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток. Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.
  3. Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.
  4. Написать в Книгу жалоб.
  5. В случае отказа в возмещении ущерба обратиться в Роспотребнадзор.
  6. Подать иск в суд.
Предлагаем ознакомиться:  Как вложит материнский капитал в вклад в банке

Важно! Как правило, на 4 этапе заведение, которое дорожит репутацией, идет навстречу посетителю, соглашается выплатить компенсацию и ищет способы морального удовлетворения пострадавшего.

Сумма складывается из стоимости ужина, потерянных средств в связи с отсутствием на работе и оцененного морального вреда.

Если неудобства или урон здоровью происходят не по причине посещения ресторана, а в связи с его нахождением вблизи места проживания, необходимо:

  1. Иметь доказательства нарушения общественного порядка: сделать фото, снять видео.
  2. Если под ресторан отведено помещение, расположенное на 1 этаже жилого дома, не исключено, что шум в заведении будет мешать жильцам. Для написания жалобы необходимо произвести замер шума. Лучше сделать это в присутствии сотрудников Роспотребнадзора или независимого эксперта. Показательно проведение нескольких замеров: во время отсутствия действия раздражающего фактора и с ним.
  3. При сильном шуме вызвать полицию.

Наиболее эффективны в таких случаях коллективные обращения.

Собрав доказательную базу, необходимо написать заявление и обратиться в компетентные органы.

Но прежде чем решать проблему на государственном уровне, следует попытаться урегулировать вопрос мирным путем, попросив жалобную книгу.

Книга отзывов и предложений

При просьбе предоставить книгу для жалоб, администратор ресторана может всячески этому препятствовать, уверяя, что такой книги нет. Но согласно Постановлению правительства РФ № 37 п.8 от 15.08.1997 книга отзывов должна быть в каждом заведении общественного питания и предоставляться по первому требованию.

Чтобы сотрудник не предоставил вместо настоящей книги подделку, следует убедиться в ее подлинности, проверив на соответствие стандартам. В настоящей книге:

  • все страницы пронумерованы и прошнурованы, шнуровку скрепляет сургучная печать;
  • титульный лист содержит наименование организации, дату составления документа, подпись руководителя;
  • первая страница — инструкция о ведении Книги жалоб, вторая — содержит информацию о руководителе с указанием контактных данных, третья — контактные данные Роспотребнадзора.

Книга регистрируется в специальном журнале управы района и ежегодно продлевается.

Только в такой книге необходимо оставлять жалобу, содержащую данные:

  • конкретную дату и время написания;
  • данные о посетителе ресторана (ФИО, место проживания, контрактную информацию);
  • указание данных сотрудника ресторана, действия которого привели к негативным последствиям;
  • описание сути проблемы и требований к заведению, а также указание срока их выполнения;
  • подпись.

Если отравились несколько человек или шум, исходящий из заведения, мешает многим жильцам, можно составить коллективную претензию. При этом указываются данные и ставятся подписи всех участников конфликта.

Как написать жалобу в сэс на кафе

При отсутствии жалобной книги можно написать претензию в 2 экземплярах и передать руководителю для заверения о принятии. Один экземпляр следует оставить при себе.

На рассмотрение претензий заведению отводится 2 суток. Если для выполнения требований необходимо привлечение сторонних организаций, срок удовлетворения жалобы увеличивается до 2 недель. При наличии контактных данных заявителя ответ отправляется письмом.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: «Жаловаться ли на ресторан, если руководство требует возмещение ущерба за нечаянно разбитую посуду?»

Ответ: «Нет, согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ посетитель причинил имущественный вред. Рекомендуется договориться с администрацией. В противном случае возмещение ущерба происходит в судебном порядке».

Вопрос: «Можно ли подать жалобу, если администрация требует плату за «живую» музыку?»

Ответ: «Да, поскольку согласно ст. 16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» услуга не должна быть навязанной, посетитель вправе от нее отказаться».

Вопрос: «Если вещь пропала из гардероба ресторана, несет ли заведение за это ответственность?»

Как написать жалобу в сэс на кафе

Ответ: «Да, несет. Согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ хранение вещей безвозмездно, но в случае их пропажи согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ ресторан обязан возместить стоимость вещи».

Важно

БТИ с просьбой на технический обмер, прилагаете. написать заявление в СЭС с просьбой дать заключение на соответствие. В прошлом году мы написали заявление в санэпидем… участкового инспектора, написать заявление о привлечении соседей к.

вызвать представителей СЭС, они обязаны осмотреть квартиру и составить акт. Как и любой контролирующий орган, органы СЭС имеют полномочия.. хозяйствования письменного заявления органам Инфо

Предлагаем ознакомиться:  Куда писать жалобу на медицинское учреждение

СЭС об осуществлении. «Просто так никто не сможет убрать или демонтировать футбольный корт, нужно вам написать заявление в СЭС, для того, чтобы они. Санитарно-эпидемиологическая служба города Минска. В 4 квартале 2015 года специалистами санитарно-эпидемиологической службы г..

О способе подачи электронных заявлений · График приема граждан · Наиболее часто. Куда можно написать жалобу?..

Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Закон раа Внимание В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 7.

Надежда, добрый день. Вы можете подготовить жалобу самостоятельно, без ссылок на нормы права. Просто изложите обстоятельства дела и свои претензии. 23.03.17 Жалоба в Роспотребнадзор — Анна, г.

Законодательная база

Для подготовки жалобы потребуется изучить такие нормативно-правовые акты:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ.
  2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
  3. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
  4. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  5. СН 2.2.4/2.1.8.562-96. 2.2.4. «Физические факторы производственной среды. 2.1.8. Физические факторы окружающей природной среды. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».
  6. СП 54.13330.2011 «СНиП 31-01-2003. Здания жилые многоквартирные» (утв. приказом Министерства регионального развития РФ от 24 декабря 2010 г. N 778).

Как написать жалобу в роспотребнадзор о нессответсвии сэс кафе

Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг.

договора на осуществление: протоколы лабораторных анализов и замеров:

  1. бактериологический, микробиологический анализ воды
  2. вибрации, шумов
  3. смывов рабочих поверхностей в кафе
  4. контроль функционирования стерилизатора.
  5. анализа питьевой воды
  6. сопротивления изоляции
  7. вентиляционных смывов

оценка характеристик рабочего места:

  1. микроклимата — температура, скорость воздухооборота, влажность)
  2. искусственного освещения
  1. о назначении ведущего бухгалтера,
  2. санитарных дней,
  3. цен на ассортимент продукции
  4. об определении ответственного за электротехническую и пожарную безопасность

Как написать жалобу в сэс на кафе

прочие документы для кафе и ресторана:

  1. свидетельство о занесении кафе в реестр торговых предприятий москвы
  2. профсвидетельства и аттестаты работников организации

при открытии кафе нужно оформить много бумаг, и потом, в процессе работы, также не обойтись без внимательного отношения к санитарным документам.

«книгу отзывов и предложений» рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п.

данный документ должен: из минимальных условий гражданину обязаны предоставить ручку, стул и стол, а сам он может как оставить под своей претензией контактные данные для получения извещения о проделанной работе, так и сохранить статус инкогнито.

роспотребнадзор уведомляет заявителя о результатах проверок и принятых решениях при помощи почтовых отправлений или электронной почты.

прежде всего жалобу в роспотребнадзор может написать любой человек, права или интересы которого были нарушены.

при подаче жалобы можно использовать оба варианта – письменный и электронный.

при этом, отправляя жалобы электронной почтой, нужно указывать собственный электронный адрес.

жалоба пишется по определенному образцу, который можно найти на официальном сайте роспотребнадзора. сверху страницы на сайте есть пункт «отправить сообщение», нажав на которое можно воспользоваться данной услугой.

Все этапы, начиная с приготовления и, заканчивая реализацией еды и напитков, должны соответствовать качеством и безопасностью для потребителя. Сотрудник, принимаемый на работу, должен пройти необходимые медосмотры, заключения которых дадут ему возможность приступить к работе.

А так же иметь навык гигиенической подготовки, перед тем как приступить к работе. У каждого сотрудника должна быть личная медицинская книжка.

Все необходимые анализы и обследования должны быть вовремя сделаны.

Добавить комментарий

Adblock detector