Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Жалоба на коллекторов в прокуратуру как правильно составить

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

В каких случаях и куда подается жалоба на коллекторов

Можно обозначить случаи, когда человек имеет основания подать жалобу на коллекторов:

  1. Если коллектор совершает звонки на работу, родным и близким знакомым должника. Помимо грубого нарушения основного закона о коллекторах, такие действия нарушают нормы ФЗ «О банках и банковской деятельности», согласно которому все сведения о клиенте могут быть в публичном пользовании третьих лиц, только по его согласию. То есть, без разрешения самого должника коллекторы не имеют право использовать его персональные данные. Вступают в противоречие действия коллекторов и с Конституцией РФ, ст.23, так как она гласит о гарантированном праве человека на частную жизнь, следовательно, и на сведения о ней. Кроме того, право на охрану своих данных человеку гарантирует и ФЗ о защите персональных данных.
  2. Также, написать жалобу в прокуратуру можно, когда в нарушение закона о коллекторской деятельности, должника беспокоят больше 8 раз за 30 дней, больше чем пару раз в неделю и не единожды в сутки. Закон строго ограничивает количество звонков. Нарушением будет и звонок в ночное время, раньше 8 утра среди недели и 9 утра в выходной, или позже 8 вечера в выходные и 10 вечера в будни.
  3. Любые угрозы, по телефону или лично, физическое насилие, попытки проникнуть в жилище должника, нанести вред его имуществу являются поводом для обращения с жалобой на коллекторов. Их действия в вышеперечисленном формате уголовно наказуемы.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Можно

Нельзя

Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи
Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика
Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Справка! Если работники коллекторских фирм угрожают убить гражданина или его близких, звонят по несколько раз в день, оставляют на подъездах надписи с персональными данными должника, то все это повод для подачи жалобы в соответствующие органы.

Что проверяет прокуратура

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  • наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  • сведения о коллекторской организации;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  • перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя.
Предлагаем ознакомиться:  Как правильно оформить дарственную на дом в 2019 году

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Жалоба на коллектора пишется в произвольной форме и обязательно должна содержать:

  1. Сведения о прокуратуре, в которую подается жалоба на коллектора
  2. ФИО, паспортные данные, адрес и телефон для связи лица, который написал жалобу в прокуратуру
  3. Описание обстоятельств, описывающих нарушение прав должника, что и стало поводом для написания жалобы в прокуратуру
  4. Сведения о доказательствах незаконных действий коллектора
  5. Ссылки на законодательство и правовую оценку действий коллектора
  6. Дату и подпись лица, подающего жалобу на коллектора

Решая, как правильно написать жалобу в прокуратуру, не забудьте приложить документы, подтверждающие обстоятельства описанные в ней.

При направлении жалобы на коллектора по почте, нужно сделать это заказным письмом.

После разрешения вопроса, как правильно написать жалобу, направления ее в прокуратуру должник должен дождаться рассмотрения жалобы.

Заместитель или помощник прокурора, который рассматривает такую категорию обращений проверит :

  1. Как правильно написана жалоба
  2. Содержит ли достоверные сведения написанная жалоба в прокуратуру
  3. Выявит нарушения и изучив ситуацию сквозь призму закона, вынесет заключение

На основе такой жалобы может иметь место возбуждения уголовного дела в отношении отдельного коллектора или агентства в целом.

Помимо соблюдения формальностей, как правильно написать жалобу, написать жалобу в прокуратуру или в полицию важно правильно квалифицировать действия коллекторов, постараться уделить внимание всем деталям разговоров и встреч, проходивших в процессе взыскания долга.

При разрешении проблемы, как правильно написать жалобу, необходимо уделить внимание и срокам. Коллекторы не имеют право на основании закона взыскивать долг более 6 месяцев.

При рассмотрении надзорным органом обращения, вопрос как правильно написана жалоба в прокуратуру будет вторичен. Первично доказывание нарушенных прав и норм закона.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру как правильно составить

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.

Коллекторы звонят по чужому кредиту или долгу, и угрожают: что делать и куда жаловаться — инструкция

  1. Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
  2. Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
  3. Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
  4. Визуально распределите текст на 3 части.
  5. У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
  6. «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
  7. После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
  8. А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
  9. В тексте не должно быть исправлений, помарок.
  10. Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

  1. ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
  2. Наименование органов.
  3. Инициалы заявителя.
  4. Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
  5. Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
  6. Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
  7. Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
  8. Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
  9. ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
  10. Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
  11. Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
  12. Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

Антиколлекторские агентства – спасательный круг для заемщика-должника!

Старайтесь писать подробно, детально.

Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.

  1. Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
  2. В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
  3. В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
  4. В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.

Что делать, если нет возможности платить по кредиту – последствия и возможные решения проблемы

Органы рассматривают обращения быстро.

Предлагаем ознакомиться:  Подать жалобу в роспотребнадзор на деятельность банка

Некоторые юристы рекомендуют подавать коллективную жалобу, и сразу в несколько инстанций — для того, чтобы каждый из них видел, что заявитель настроен серьезно, и будет добиваться устранения нарушений.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.
Роскомнадзор В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.
ФССП Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.
Центробанк В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.
Прокуратура В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.

Действует горячая линия: 8-800-737-77-66.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Общий срок для направления ответа на жалобу не должен превышать 30 дней. В особых случаях рассмотрение могут продлить, но не более 30 дней. При этом заявителя должны уведомить об изменении сроков.

В каких случаях и куда подается жалоба на коллекторов

Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.

В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения:

  1. Прокуратура.
  2. Финансовый омбудсмен.
  3. В полицию.
  4. В Центробанк.
  5. В ФССП.
  6. НАПКА.
  7. Роскомнадзор.

Написать жалобу в прокуратуру можно направив ее по почте в адрес прокурора городской или районной прокуратуры, или на личном приеме в дежурные дни. Можно направить и в краевую или областную прокуратуру, чтобы избежать волокиты по рассматриваемому вопросу. Но в конечном итоге, вышестоящий орган спустит жалобу на коллектора для рассмотрения в местную прокуратуру, где осуществляется коллекторская деятельность по должнику.

Предлагаем ознакомиться:  Стоимость доверенности на оформление недвижимости

Задаваясь вопросом,как правильно написать жалобу на коллектора, можно обратиться к юристу или адвокату. Он напишет жалобу в прокуратуру за вас. Другой способ это получить консультацию, как правильно написать жалобу.Тогда написание жалобы в прокуратуру на коллектора займет меньше времени и не доставит сложностей.

На приеме в прокуратуре также могут объяснить, как правильно написать жалобу.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру как правильно составить

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Лично Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата.
Электронно Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Жалоба на звонки коллекторов по чужому кредиту

Порой возникают и такие неприятные ситуации. Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию. В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам. Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Внимание! За чужие долги не придется платить и никто их не вправе требовать, если гражданин не является поручителем или наследником. В подобной ситуации денег не добиться даже через суд.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы. Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру. Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.

Добавить комментарий

Adblock detector