Жалоба на садик куда обратиться

Основания для подачи жалобы

Прежде чем составлять официальную бумагу или выяснять отношения с заведующей, нужно спокойно, без эмоций рассмотреть суть претензий к дошкольному учреждению.

Для жалобы в надзорные органы, которым подчиняется детское учреждение, нужны веские основания, имеющие фактическое подтверждение.

На детский сад можно пожаловаться, если:

• программы воспитания не соответствуют нормативам;
• в д/саду питание не соответствует физиологическим потребностям воспитанников, отсутствует меню в свободном доступе;
• в дошкольном учреждении нарушают санитарные нормы;
• д/сад нарушает либо не выполняет обязательства, прописанные в договоре;
• воспитатель допускает грубость, ненормативную лексику в общении с воспитанниками;
• установлены факты грубого обращения воспитателей с детьми, выявлены случаи физического насилия, рукоприкладства;
• незаконные денежные поборы на различные дополнительные нужды, не указанные в договоре.

Главное должностное лицо, отвечающее за безопасность и надлежащие условия пребывания детей в детском саду, — его заведующая. Она же является первой инстанцией, к кому обращаются за помощью для искоренения выявленных нарушений.

Поводом для обращения к заведующей может стать нарушения договорных обязательств садика либо отдельные случаи нарушения прав ребенка и родителей, серьезные ситуации, требующие личного вмешательства заведующей.

Куда можно пожаловаться

При обнаружении недостатков в работе детсада родители имеют полное право добиваться их устранения в различных инстанциях, которым государство поручило осуществлять регулирование деятельности детских учреждений.

Чтобы жалоба возымела действие, нужно выбрать организацию «по профилю». Обратиться с жалобой можно в следующие организации:

• Управление/Департамент образования;
• Министерство образования;
• Рособрнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

К адресату официальная бумага доставляется одним из способов:

• Пересылкой заказным письмом с уведомлением по почте.
• Посредством отправки на электронный адрес.
• Лично заявителем. Ответственный работник обязан зафиксировать факт обращения, проставив отметку о принятии на экземпляре заявителя.

Законом оговаривается срок ответа на поступившее обращение — 30 дней.

Как быть, если жалоба заведующей о нарушениях осталась без должного внимания, и меры приняты не были?

Первая инстанция, в которую следует обращаться с письменной претензией, — местное Управление образования, ведающее вопросами деятельности дошкольных учреждений. Жалоба на заведующую детским садом в Управление образования подается, если ее внимание уже обращалось на проблему, но реакции не последовало.

К обращению прибегают при невыполнении либо ненадлежащем исполнении образовательной программы, незаконных поборах в детском саду, выявленном отсутствии профильного образования у воспитателей, фактах насильственных действий в отношении ребенка со стороны персонала детского учреждения.

Для отправки жалобы удобнее всего воспользоваться интернетом.

Нужно последовательно выполнить действия:

1. Зайти на официальный сайт Министерства (https://минобрнауки.рф/).
2. Найти раздел «Подать обращение».
3. Выбрать «Отправить жалобу».
4. Заполнить строчки готовой формы.
5. Подтвердить отправку документа.

Результат рассмотрения предоставляется не позднее 30 дней с момента отправки жалобы.

В инстанцию обращаются, если:

• в д/саду нарушен образовательный процесс;
• на занятиях используются материалы, способные нанести ребенку психологическую травму;
• детское учреждение не имеет лицензии на оказание услуг подобного рода.

Жалобные обращения принимаются в электронной приемной надзорной организации.

Данная организация работает с жалобами, в которых сообщается о нарушениях прав потребителей.

Основания:

• нарушение санитарных норм в местах пребывания ребенка;
• предоставление некачественных или опасных для детей игрушек;
• серьезны проблемы с питанием (некачественные продукты, нарушения при составлении детского меню);
• нарекания на общее состояние помещений д/сада;
• услуги, на оказание которых у детсада нет прав.

Для обращения в прокуратуру нужны более веские причины, к примеру:

• факты насилия над ребенком физического или психологического характера;
• оставление ребенка в опасной ситуации;
• неоказание помощи, либо помощь ребенку в ненадлежащем объеме;
• вымогательство со стороны сотрудников детского учреждения;
• отсутствие реакции организаций, куда жалобы отправлялись ранее.

Для составления заявления в прокуратуру на детский сад стандартного образца не разработано, соблюдаются только правила составления делового письма.

По обращению в детский сад прокурором будет назначена проверка, по результатам которой может начаться судебный процесс. Если сведения, указанные в жалобе, найдут подтверждения, родители могут претендовать на возмещение морального или материального ущерба.

Таблица 1. Куда обращаться

Наименование инстанции	Основание
Отдел (управление, департамент) образования администрации населенного пункта	Непредоставление места в дошкольном учреждении (особенно часто с формулировкой «нет мест»)
Министерство образования субъекта	Если проблема с садиком не решена на уровне отдела образования, подается жалоба в надзорные ведомства, в том числе претензия в Роспотребнадзор
Уполномоченный по правам ребенка
Рособрнадзор
Роспотребнадзор
Прокуратура	Когда прочие инстанции вопрос не решили или просят взятку, при этом бездействие прокурора тоже можно оспорить
Суд	Право получения бесплатного дошкольного образования можно отстоять в суде

Кто может подавать жалобу

Авторами документа в вышестоящие инстанции могут быть:

• родители ребенка;
• группа родителей, чьи дети посещают д/сад;
• сотрудники детского учреждения.

В случае неправомерных действий по отношению к сотрудникам либо несогласии коллектива детского сада с формами и методами работы руководителя, коллеги могут подать коллективную жалобу.

Важные моменты

1. Встать на очередь можно сразу после рождения ребенка и получения документов.
2. Малыши с 1, 5 до 3 лет могут посещать ГКП (на 1, 5 -3 часа в день). Если Вы желаете получить такой вариант места, поставьте галочку в специальной графе на бланке электронной заявки или утоните этот момент в МФЦ лично.
3. На момент зачисления в младшую группу ребенку должно исполниться 3 года.
4. После получения места в садике, родители обязаны явиться с документами в ДОУ не позже, чем через 20 дней. В случае задержки, отсутствия документов или заявителя лично, места передается следующему ребенку по очереди.
5. Если у Вас не мет прописки в Москве, пропишите ребенка временно с одним из родителей на арендуемой площади или у родственников.

Как правильно написать жалобу

К форме написания жалобы стандартных требований не существует, письменно обозначить суть вопроса можно в произвольном изложении. Важно правильно оформить бумагу, придерживаясь унифицированного стандарта.

В жалобе на детский сад указываются:

1. Вверху, справа — ФИО, должность, место работы лица, кому направляется жалоба.
2. После небольшого отступа, ниже — данные автора апелляции (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
3. В середине листа, в центре, крупными буквами — заголовок документа, «ЖАЛОБА».
4. Ниже заголовка пишется основная часть апелляции. Вначале подробно излагается суть обращения, с перечислением фактов, имен и фамилий, дат, сроков — все, что имеет отношение к делу.
5. Далее указываются меры, которых автор жалобы ожидает по итогам обращения.
6. В нижней части листа проставляется дата составления. Жалоба обязательно подписывается личной подписью, в скобках указывается расшифровка фамилии заявителя.

Если у одного из родителей или родительского коллектива из нескольких человек есть претензии к руководителю детсадом, пишется жалоба на заведующую, при этом в документе сохраняются все поля унифицированной формы, детали и обстоятельства конфликтной ситуации излагаются в основной части.

Льготы на место в детском саду

Льготники делятся на 2 группы:

1. Первая очередь:

• Дети военных.
• Семьи полицейских.
• Дети-инвалиды.
• Семьи с 3 и более детьми.

2. Вторая очередь:

• Матери одиночки.
• Работники ДОУ.
• Сироты, приемные дети.
• Семьи участников ликвидации ЧАЭС.

Таким категориям граждан сад предоставлять раньше всех, остальные идут по обычной очереди. Для получения льгот необходимо представлять подтверждающие документы (копии и оригиналы).

Куда можно пожаловаться

Если в предоставлении места в дошкольном учреждении отказано отделом образования, следует обратиться с заявлением о нарушении в другие инстанции.

С жалобой на отдел образования по поводу непредоставления места в садике обращаются в вышестоящие инстанции: вначале — в местные органы власти, затем, при отсутствии результата, — в Минобразования. В случае исключения/перемещения вниз очереди, либо неправомерного отказа следует обращаться в прокуратуру, подавать заявление в суд.

Пребывание ребенка в детском саду априори должно быть безопасным, полезным для его духовного, образовательного, физического развития. Если родителями замечены нарушения действующего законодательства, морально-этических норм и правил, следует принять немедленные меры для нормализации ситуации.

Куда обратиться, если очередь не двигается

Движение вниз по очереди в садик возможно, это нормальная ситуация. Но такая обстановка очень раздражает родителей. Были 105, уже готовились через 1-2 месяца пойти в детский сад, а стали 178. Мамы и папы малышей в этом случае переполняются негодованием, злостью.

Объясняется сдвиг вниз следующими причинами:

1. Перед Вами встали льготники первой и второй очереди.
2. Группы детского сада, в которые вы планировали записаться (основные) переполнены, заявление было перенаправлено в дополнительные ДОУ.

Выяснить точную причину «неправильного» движения очереди можно в Департаменте образования Москвы по тел: 7(495) 530-71-71